57 我自備購物袋，你可以幫忙裝袋嗎? | #小羊貝貝 | 20190701
這二年，民眾自備購物袋的習慣愈來愈好，可是店員卻不幫忙裝袋了。我是個媽媽，下班後帶著小孩去大賣場、生鮮超市採買是例行事務，一到了結帳隊伍，收銀員快速地拿著商品一一掃過條碼，將商品放到一邊，我那縮小體積才剛拿出包包的購物袋，正打開到一半，我的所有商品已經掃完條碼被堆在一旁。
店員按慣例喊出「596元，有會員卡嗎? 發票要印出來嗎? 需要統編、購物袋嗎?」我連忙把自備的購物袋放在收銀台上，再匆匆掏出錢包，拿出鈔票和會員卡，下一秒店員已經把找好的錢連同會員卡還給我，而我的商品才剛開始裝進袋子裡。 我趕緊接過店員手上那一堆鈔票、零錢、會員卡、甚至還有集點的貼紙，然後他已經開始掃瞄過下一位顧客的商品，把掃過的東西再往我未裝袋的商品推擠過來，這舉動似乎是告訴我「請你快點離開這張收銀台 !」
有的大賣場，甚至規定收銀員要求顧客最後用手指點選螢幕評分顧客滿意度，由左至右給予服務評比的五個等級，「非常滿意、很滿意、普通、不滿意、非常不滿意」，後來優化成三個選項，「很滿意、普通、不滿意」，基於台灣人普遍「和善、以和為貴」的天性，我幾乎都是點選最左邊的選項，想想，一個收銀員、要嘛是年輕的工讀生、要嘛是二度就業婦女，站了一整天，人潮不停，憋尿想必是常有的事，中飯可能也是匆匆解決，何必給人「普通」或是「不滿意」的服務評分呢?
但現在我真的愈來愈不滿意收銀員的服務了，卻也不想給他們不好的評分，便索性不評了。尤其是大賣場、超市的主要顧客都是會帶著孩子的婆婆媽媽居多，她們絕對是常客，一週光顧個三、四次是常態，如此頻繁的到店頻率，這些大賣場的主管們，有站在收銀台認真觀察過顧客的痛點嗎? 我想，沒有。
若我說「我要買一個購物袋」，店員會從櫃台下方拿出袋子後，掃瞄1元或是2元，奇怪的是，他們就會打開塑膠袋，幫我把東西裝進袋子裡。我只要花1元或2元，就可節省七手八腳、手忙腳亂的時間，也不會耽誤到後面顧客的結帳速度，而且結帳的感受滿分，這個1元，花得很值得啊! 但若是我自備購物袋，就得不到收銀員幫忙裝袋的服務，而且還有後續那一堆慌亂的結帳過程。而賣場不時會廣播「登登登登~ 為響應環保及配合政府政策，本賣場不提供塑膠袋，請您自備購物袋，若有需要，請向收銀台購買索取。登登登登~」，我為了配合，卻搞得自己手忙腳亂，而以前免費提供塑膠袋時，店員不都還會幫忙裝袋嗎? 正確來說，不是「幫忙」，而是「裝進袋子裡」是收銀員分內的工作，是包含在結帳的工作範圍內。但這一、二年開始，不提供購物袋了，我自自備的購物袋，收銀員就不幫忙裝袋了? 這什麼邏輯?!
幾乎所有連鎖賣場、超市，全都一個樣，收銀員們都不裝袋了，自從不提供塑膠袋之後，彷彿就成了一個不成文的收銀員集體共識『不必裝袋』。結果，現在我帶著孩子結帳趕時間時，寧願多花1元買個袋子，主要是買個裝袋服務，這個1元，愈花愈頻繁，倒也習慣了，本來是真心為環保而自備袋子，但卻增加我結帳的困擾，還常常搞得我有些緊張，後來為了方便，反而開始購買袋子，買一個「以前明明就有，現在卻消失的」的服務。
若是有一家賣場夠細心觀察到這個「痛點」而有所改善，結帳時，等待顧客掏錢包時，順手幫客人裝個一、二件商品到民眾自備的購物袋中，剩下的我會自己裝，這樣貼心的服務，絕對會收買顧客的心，客人喜歡來店內消費，客單價提高也是必然。
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